A quem esta política se aplica
Esta política descreve o tratamento de dados pela BS System, marca responsável pela BS Apps, no site bsbots.app, no relacionamento com clientes e nos serviços de bots de vendas e tickets que fornece. O canal para assuntos de privacidade é contato@bsbots.app.
O administrador de cada servidor escolhe os recursos, os formulários e quem pode acessar os atendimentos. Ele é responsável por informar os participantes sobre essas escolhas e pelos usos que faz dos dados. A BS responde pelo tratamento que realiza nos serviços sob seu controle e auxilia nas solicitações relacionadas a esses serviços.
Esta política não substitui os avisos do lojista ou administrador, nem cobre operações independentes, cópias de dados ou versões modificadas do software fora do controle da BS. Um bot com identidade personalizada deve informar claramente quem o opera e como contatar esse responsável.
Quais dados podem ser utilizados
Os dados variam conforme o produto e os recursos configurados. Eles podem incluir:
- Identificação no Discord: IDs de usuários, servidores, canais e cargos; nome de usuário, nome de exibição, avatar e permissões necessários às interações.
- Atendimentos: categoria, participantes, respostas de formulários, datas, estado do ticket, responsável, motivo do encerramento, avaliações e comentários.
- Convites e indicações: dados necessários para acompanhar a entrada de membros e o uso de convites, quando esse recurso estiver habilitado no servidor.
- Moderação de mensagens: nos canais configurados para moderação dos bots de vendas ou tickets, o conteúdo pode ser analisado para identificar flood, repetições e mensagens impróprias conforme os filtros definidos. Esse conteúdo não é armazenado fora do Discord.
- Operação e vendas: configurações do bot, produtos, pedidos, valores, identificadores e estados de transações. Nome, documento e outros dados de cobrança podem ser necessários em integrações de pagamento específicas.
- Contato e suporte: endereço de e-mail e informações que você enviar voluntariamente à equipe.
Os bots de tickets utilizam eventos de saída de membros para o encerramento automático de atendimentos quando essa opção está ativa. As permissões do bot e do servidor determinam a que espaços ele tem acesso.
Para que os dados são usados
Utilizamos os dados para executar as funções solicitadas: abrir e gerenciar tickets, identificar participantes e permissões, acompanhar convites e entradas de membros, apresentar estatísticas de atendimento, moderar os canais configurados nos bots de vendas e tickets, operar vendas, acompanhar pagamentos e prestar suporte. Os filtros de moderação analisam mensagens para identificar flood, repetições e conteúdo impróprio. O conteúdo das mensagens permanece no Discord e não é armazenado fora da plataforma.
Conforme a relação e a finalidade, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos solicitados pelo titular, em obrigação legal, no exercício de direitos, em interesse legítimo sujeito à avaliação dos direitos do titular ou em consentimento específico, quando necessário. A navegação no site, por si só, não representa consentimento para qualquer uso de dados.
Os dados de usuários obtidos pela API do Discord não são oferecidos à venda nem destinados a publicidade ou criação de perfis comerciais. O uso deve permanecer vinculado às funções informadas do serviço.
Com quem os dados são compartilhados
O funcionamento dos serviços pode envolver:
- Discord: execução de interações, canais e demais funcionalidades da plataforma.
- Equipe do servidor ou lojista: informações necessárias ao atendimento e à operação de vendas, de acordo com as permissões e configurações escolhidas.
- Provedor de pagamento escolhido: informações necessárias para criar, processar e acompanhar a transação.
Também pode haver divulgação exigida por lei ou por ordem válida de autoridade competente. O acesso deve se limitar à finalidade aplicável. Serviços de terceiros possuem suas próprias condições; consulte também a Política de Privacidade do Discord.
Conservação e exclusão
Os dados são conservados conforme sua necessidade para a função informada, o atendimento, a operação contratada e eventuais obrigações legais. A BS não estabelece nesta política um prazo único de expiração automática para todos os tickets, registros e backups.
Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento. Dados sob nosso controle devem ser eliminados quando não forem mais necessários, quando houver solicitação válida do titular ou do Discord ou quando o serviço deixar de ser operado, ressalvadas obrigações legais de conservação. Quando houver motivo para manter algum registro, explicaremos o motivo e o alcance da retenção.
O atendimento do pedido abrange a análise das cópias sob nosso controle, inclusive backups existentes. Quando houver limitações técnicas ou dados mantidos por terceiros, informaremos o alcance da solicitação e as providências necessárias.
Seus direitos e como solicitar
Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso e cópia dos seus dados, correção, informações sobre compartilhamento e, quando aplicável, anonimização, bloqueio, exclusão, portabilidade ou revogação de consentimento. Também pode questionar o tratamento e exercer os demais direitos previstos na LGPD.
Solicite a qualquer momento
Envie um e-mail para contato@bsbots.app com o assunto “Privacidade e dados pessoais”. Informe o que deseja solicitar e, se possível, seu ID no Discord, o bot, o servidor e o ticket ou pedido relacionado.
Não envie senha, token de conta, chave de API ou dados completos de cartão. Poderemos pedir uma confirmação proporcional de identidade para evitar que seus dados sejam entregues a outra pessoa.
Os pedidos são analisados sem cobrança, nos prazos legais aplicáveis. Se a operação estiver sob responsabilidade de um administrador ou fornecedor independente, orientaremos sobre o responsável e sobre os dados que a BS consegue tratar. O pedido pode ser feito mesmo após o encerramento da contratação.
Navegação, links e vídeos
A landing page institucional não exige cadastro e não utiliza ferramentas próprias de publicidade ou análise de visitantes. As demonstrações interativas locais não criam compras, pagamentos ou tickets.
Os vídeos externos só são carregados quando você aciona a reprodução. Nessa situação, o YouTube pode processar informações da conexão e utilizar suas próprias tecnologias de armazenamento, conforme suas políticas. Links para Discord, YouTube e provedores levam a serviços independentes.
Cuidados, incidentes e atualizações
As configurações de acesso dos bots devem ser limitadas à equipe e às funções necessárias. Administradores devem proteger credenciais e evitar formulários que solicitem dados desnecessários. Nenhum ambiente pode oferecer garantia absoluta contra incidentes.
Se suspeitar de acesso indevido ou uso inadequado de dados, avise contato@bsbots.app, descrevendo o ocorrido sem republicar informações de outras pessoas. Incidentes serão tratados e comunicados aos envolvidos e às autoridades quando exigido.
Os serviços devem respeitar a idade mínima exigida pelo Discord e pela legislação. Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços; a data no início identifica a versão. Alterações relevantes no tratamento devem ser informadas aos usuários, com novo consentimento quando necessário.