Suporte e garantia
A BS System oferece, sob a marca BS Apps, bots de vendas e atendimento para Discord. Estes termos se aplicam aos serviços contratados e aos nossos canais de comunidade e suporte. Antes de contratar, consulte os recursos, valores, período de uso, limites e condições de renovação informados na oferta.
Oferecemos suporte técnico para dúvidas, problemas e erros relacionados aos bots adquiridos. Durante o período contratado, buscamos manter o serviço operacional e atualizado, conforme os recursos da oferta e as possibilidades técnicas, sem afastar as garantias legais aplicáveis.
O funcionamento também depende do Discord, da hospedagem e de integrações, como gateways de pagamento. Buscaremos informar limitações e incidentes relevantes e adotar as providências cabíveis dentro de nossa atuação. Não há garantia de disponibilidade ininterrupta ou de resultado comercial.
O cliente responde pelos efeitos de uso indevido que lhe sejam atribuíveis. Isso não afasta a responsabilidade da BS por falhas do serviço sob sua responsabilidade. Para suporte, utilize o canal da contratação ou contato@bsbots.app.
Responsabilidade do usuário
O cliente deve utilizar o bot de forma lícita, possuir autorização para administrar o servidor e respeitar os Termos do Discord, suas Diretrizes da Comunidade e a legislação aplicável. Devem ser observadas a idade mínima da plataforma e a participação de responsável legal quando necessária.
- Proteja credenciais e configure somente as permissões e integrações necessárias.
- Informe os participantes sobre quem opera o bot, os dados solicitados, os históricos de atendimento e eventuais integrações.
- Restrinja o acesso a tickets e registros à equipe autorizada e atenda solicitações relacionadas aos dados sob seu controle.
- Garanta a legitimidade dos produtos anunciados e das informações, entregas e obrigações assumidas com seus clientes.
É proibido utilizar os bots para atividades ilegais, fraudes, abuso, violação de direitos, coleta indevida de dados ou práticas contrárias às regras do Discord. Não solicite senhas ou tokens de contas dos usuários. O uso de conteúdo de mensagens para treinamento de IA deve respeitar as autorizações exigidas pelo Discord.
Infrações podem levar à suspensão ou ao encerramento do serviço, conforme sua gravidade e as medidas de segurança destes termos. A análise de eventual reembolso seguirá a oferta e os direitos aplicáveis, sem perda automática de direitos legais.
Conduta na comunidade
Respeito entre membros, clientes e equipe é obrigatório nos espaços da BS System. Não são permitidos conteúdo ofensivo, discriminatório, abusivo ou sexualmente explícito (NSFW), ameaças, assédio, spam, flood ou divulgação sem autorização.
Críticas, sugestões e manifestações de boa-fé são bem-vindas. A liberdade de expressão deve conviver com os direitos e a segurança das outras pessoas. Uma reclamação legítima sobre o serviço não constitui, por si só, infração a estas regras.
A moderação poderá remover conteúdo, advertir ou restringir a participação de forma proporcional à conduta. Medidas urgentes podem ser adotadas para conter abuso. Restrição na comunidade não elimina direitos relativos ao serviço contratado; o contato por e-mail permanece disponível.
Cancelamento e reembolso
Avalie os recursos e as condições da oferta antes de comprar. Após a entrega regular, não oferecemos reembolso por mera mudança de preferência fora das hipóteses previstas em lei ou na própria oferta.
Nas contratações à distância sujeitas ao Código de Defesa do Consumidor, será respeitado o direito de arrependimento de sete dias, na forma do artigo 49. A entrega ou o uso do bot não elimina direitos relativos a falhas, descumprimento da oferta ou outras hipóteses legais de restituição.
Para cancelar ou solicitar reembolso, entre em contato pelo canal da contratação ou por contato@bsbots.app, informando o produto e a referência do pedido. Não envie credenciais ou dados completos de cartão.
Recomendamos procurar o suporte para esclarecer uma cobrança, mas esse contato não é condição para exercer direitos perante o provedor de pagamento ou as autoridades. Uma contestação de boa-fé não gera, por si só, banimento ou perda de acesso. Indícios de fraude podem motivar análise e medidas proporcionais de segurança.
O encerramento da contratação não impede pedidos sobre dados pessoais. Sua conservação e exclusão seguem a Política de Privacidade e as obrigações aplicáveis.
Alterações nos termos
Os termos podem ser atualizados para refletir mudanças nos serviços e nas exigências aplicáveis. A data no início desta página identifica a versão disponível.
Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais de contato disponíveis, com antecedência quando possível e exigível. Serão respeitadas as condições já contratadas e os direitos do cliente. Mudanças que dependam de concordância serão apresentadas para esse fim; o uso contínuo não substitui a autorização necessária nem implica renúncia a direitos.
Preços, cobranças recorrentes e condições de renovação devem ser informados antes da contratação a que se aplicam. Visitar o site ou receber uma atualização destes termos não autoriza uma nova cobrança.
Cooperação com autoridades e denúncias
A BS System poderá cooperar com autoridades competentes e plataformas na apuração de irregularidades e no atendimento de solicitações oficiais válidas, nos limites da lei. Dados serão compartilhados quando houver fundamento adequado e na medida necessária à finalidade.
Para denunciar uso indevido, procure nossos canais oficiais de suporte ou envie um e-mail para contato@bsbots.app. Informe, na medida do possível:
- Descrição da conduta ou do conteúdo suspeito e quando ocorreu.
- Identificação do bot, servidor, canal, mensagem ou operação relacionada.
- Evidências disponíveis, como links, capturas de tela ou vídeos, sem divulgar dados desnecessários de terceiros.
Não é necessário apresentar documento de autoridade para relatar uma suspeita. As denúncias serão analisadas com reserva e acesso limitado às pessoas necessárias à apuração. Não há promessa de sigilo absoluto quando a lei ou a investigação legítima exigir compartilhamento.
Conforme os elementos apurados, a BS poderá adotar medidas administrativas, preservar registros nos limites legais e comunicar autoridades ou plataformas competentes. O recebimento de uma denúncia não equivale à comprovação da infração.
Medidas de segurança
Podemos restringir ou suspender o acesso em caso de indícios concretos de fraude, comprometimento de credenciais, risco aos usuários, inadimplemento ou descumprimento destes termos. A medida deve considerar a gravidade, os elementos disponíveis e a necessidade de conter o risco.
Sempre que possível e permitido, o cliente será informado do motivo e dos passos para esclarecer ou regularizar a situação. Medidas urgentes de contenção podem preceder a comunicação. O cliente poderá solicitar revisão pelo e-mail de contato.
Infrações graves ou reiteradas podem resultar em encerramento definitivo. A decisão não afasta a análise das obrigações contratuais, dos direitos sobre dados e de eventuais restituições devidas.
Disposições finais
A BS fornece ferramentas para uso no Discord e é independente dessa plataforma. O lojista responde pela oferta, entrega, conteúdo, qualidade e suporte dos produtos que vende aos próprios clientes. A disponibilização do bot não transforma a BS em vendedora desses produtos nem elimina responsabilidades que a lei atribua à BS por sua própria atuação.
Falhas de terceiros, caso fortuito ou força maior serão avaliados conforme suas causas, as obrigações assumidas e a legislação, inclusive o artigo 393 do Código Civil quando aplicável. Esses eventos não constituem uma exclusão automática e geral de responsabilidade.
A contratação concede o uso do software nos limites da oferta e não transfere automaticamente a titularidade da marca ou do código-fonte. O cliente mantém os direitos sobre seu próprio conteúdo, sujeito às autorizações necessárias ao funcionamento do serviço e à política de privacidade.
Ao contratar ou utilizar os serviços, você deve ter acesso prévio a estes termos e observar as condições aplicáveis. Nenhuma cláusula afasta direitos obrigatórios, o acesso às autoridades ou o foro legalmente assegurado ao consumidor. Dúvidas podem ser encaminhadas a contato@bsbots.app.